🔁 ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом РФ

«О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

 

1. Особенности возврата продовольственных товаров

 

Продукция Natela’s Cake относится к продовольственным товарам.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.:

🔹 Продовольственные товары надлежащего качества

🔹 Товары с установленным сроком годности

🔹 Кондитерские изделия

возврату и обмену не подлежат, если они соответствуют заявленному качеству.

 

2. Отказ от заказа до получения

 

Покупатель вправе отказаться от заказа:

 

• в любое время до момента его передачи;

• до начала изготовления индивидуального заказа.

   

Если изделие изготовлено по индивидуальному заказу (например, торт с персональной надписью или дизайном), такой товар считается имеющим индивидуально-определённые свойства и возврату не подлежит (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

3. Проверка заказа при получении

При получении заказа необходимо:

 

• проверить комплектность;

• убедиться в целостности упаковки;

• проверить соответствие заказу;

• проверить внешний вид продукции.

После передачи заказа риск случайного повреждения переходит к Покупателю.

 

4. В каких случаях возможен возврат

Возврат или замена возможны при:

• нарушении целостности упаковки по вине доставки;

• недовложении;

• передаче продукции с истекшим сроком годности;

• выявлении явных признаков ненадлежащего качества.

 

 

5. Порядок подачи претензии

 

В случае выявления недостатков необходимо:

1. Зафиксировать проблему (фото/видео).

2. Направить обращение на электронную почту:

📩 maiapolikhronova@gmail.com

3. Указать:

   • номер заказа;

   • ФИО;

   • контактный телефон;

   • описание ситуации.

Претензия направляется в разумный срок, рекомендуется — в день получения заказа.

 

6. Возврат денежных средств

В случае удовлетворения требования:

• возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата;

• срок возврата — до 10 календарных дней;

• при дистанционной покупке расходы на доставку возвращаемого товара могут быть удержаны.

Датой возврата считается дата списания денежных средств со счета Продавца.

 

7. Контакты

 

Самозанятый Лискин Денис Михайлович

📍 Геленджик, ул. Тоцкого, 15

📞 8 (989) 230-99-00

📩 maiapolikhronova@gmail.com