Возврат продукции
🔁 ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом РФ
«О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
1. Особенности возврата продовольственных товаров
Продукция Natela’s Cake относится к продовольственным товарам.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.:
🔹 Продовольственные товары надлежащего качества
🔹 Товары с установленным сроком годности
🔹 Кондитерские изделия
возврату и обмену не подлежат, если они соответствуют заявленному качеству.
2. Отказ от заказа до получения
Покупатель вправе отказаться от заказа:
-
в любое время до момента его передачи;
-
до начала изготовления индивидуального заказа.
Если изделие изготовлено по индивидуальному заказу (например, торт с персональной надписью или дизайном), такой товар считается имеющим индивидуально-определённые свойства и возврату не подлежит (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Проверка заказа при получении
При получении заказа необходимо:
-
проверить комплектность;
-
убедиться в целостности упаковки;
-
проверить соответствие заказу;
-
проверить внешний вид продукции.
После передачи заказа риск случайного повреждения переходит к Покупателю.
4. В каких случаях возможен возврат
Возврат или замена возможны при:
-
нарушении целостности упаковки по вине доставки;
-
недовложении;
-
передаче продукции с истекшим сроком годности;
-
выявлении явных признаков ненадлежащего качества.
5. Порядок подачи претензии
В случае выявления недостатков необходимо:
-
Зафиксировать проблему (фото/видео).
-
Направить обращение на электронную почту:
-
Указать:
-
номер заказа;
-
ФИО;
-
контактный телефон;
-
описание ситуации.
-
Претензия направляется в разумный срок, рекомендуется — в день получения заказа.
6. Возврат денежных средств
В случае удовлетворения требования:
-
возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата;
-
срок возврата — до 10 календарных дней;
-
при дистанционной покупке расходы на доставку возвращаемого товара могут быть удержаны.
Датой возврата считается дата списания денежных средств со счета Продавца.
7. Контакты
Самозанятый Лискин Денис Михайлович
📍 Геленджик, ул. Тоцкого, 15
📞 8 (989) 230-99-00